《电子商务运营实务》是一本关于电子商务相关的电子书资源,介绍了关于电子商务、运营、实务方面的内容,本书是由人民邮电出版社出版,格式为PDF,资源大小31 MB,崔立标编写,目前豆瓣、亚马逊、当当、京东等综合评分为:8.9分,一起来看下具体内容。
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内容介绍
《电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践,主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。
《电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材,电子商务运营师认证的辅导教材,亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书,也可以作为企业的电子商务培训用书。
目录
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第1章 电子商务运营基础
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1.1 电子商务与传统商务
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1.2 电子商务发展现状
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1.3 电子商务运营常见问题
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1.4 电子商务企业组织架构
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第2章 定位管理
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场景
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2.1 定位管理的目标
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2.2 定位管理的实施步骤和方法
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2.3 企业战略SWOT分析法
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2.4 电子商务战略定位
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2.5 核心知识及分析工具
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2.6 案例分析
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第3章 商品规划及管理
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场景
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3.1 商品规划及管理的工作流程
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3.2 相关工作岗位及考核办法
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3.3 相关专业术语解读
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3.4 案例分析
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第4章 渠道规划及管理
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场景
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4.1 渠道规划及管理的核心内容
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4.2 相关工作岗位及考核办法
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4.3 相关专业术语解读
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4.4 基于第三方平台的做法
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4.5 独立B2C的做法
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4.6 案例分析
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第5章 电商客服
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场景
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5.1 客服的定义
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5.2 岗位职责
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5.3 客服的任职基础
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5.4 客服的知识结构
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5.5 文字沟通技巧
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5.6 在线销售型客服的工作步骤
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5.7 语音客服的工作细则
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5.8 售后客服的工作细则
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5.9 案例分析
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第6章 电商物流管理
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场景
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6.1 电商物流管理的目标
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6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
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6.3 电商物流工作流程解析
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6.4 相关岗位职责及考核办法
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6.5 仓库信息管理系统
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6.6 电商物流重要术语和知识点
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6.7 企业案例
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第7章 市场推广
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场景
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7.1 市场推广流程解析
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7.2 相关工作岗位及考核办法
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7.3 相关专业术语解读
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7.4 案例分析
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第8章 网站运营
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场景
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8.1 网站运营的目标
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8.2 网站运营核心模块分析
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8.3 相关工作岗位及考核办法
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8.4 相关专业术语解读
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8.5 案例分析
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以上就是本次介绍的电子商务电子书的全部相关内容,希望我们整理的资源能够帮助到大家,感谢大家对码农之家的支持。
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