《电子商务运营实务》是由人民邮电出版社出版的一本关于电子商务方面的书籍，作者是崔立标，主要介绍了关于电子商务、运营、实务方面的知识内容，目前在电子商务类书籍综合评分为：7.5分。
书籍介绍
《电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。
《电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。
目录
- 第1章 电子商务运营基础
- 1.1 电子商务与传统商务
- 1.2 电子商务发展现状
- 1.3 电子商务运营常见问题
- 1.4 电子商务企业组织架构
- 第2章 定位管理
- 场景
- 2.1 定位管理的目标
- 2.2 定位管理的实施步骤和方法
- 2.3 企业战略SWOT分析法
- 2.4 电子商务战略定位
- 2.5 核心知识及分析工具
- 2.6 案例分析
- 第3章 商品规划及管理
- 场景
- 3.1 商品规划及管理的工作流程
- 3.2 相关工作岗位及考核办法
- 3.3 相关专业术语解读
- 3.4 案例分析
- 第4章 渠道规划及管理
- 场景
- 4.1 渠道规划及管理的核心内容
- 4.2 相关工作岗位及考核办法
- 4.3 相关专业术语解读
- 4.4 基于第三方平台的做法
- 4.5 独立B2C的做法
- 4.6 案例分析
- 第5章 电商客服
- 场景
- 5.1 客服的定义
- 5.2 岗位职责
- 5.3 客服的任职基础
- 5.4 客服的知识结构
- 5.5 文字沟通技巧
- 5.6 在线销售型客服的工作步骤
- 5.7 语音客服的工作细则
- 5.8 售后客服的工作细则
- 5.9 案例分析
- 第6章 电商物流管理
- 场景
- 6.1 电商物流管理的目标
- 6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
- 6.3 电商物流工作流程解析
- 6.4 相关岗位职责及考核办法
- 6.5 仓库信息管理系统
- 6.6 电商物流重要术语和知识点
- 6.7 企业案例
- 第7章 市场推广
- 场景
- 7.1 市场推广流程解析
- 7.2 相关工作岗位及考核办法
- 7.3 相关专业术语解读
- 7.4 案例分析
- 第8章 网站运营
- 场景
- 8.1 网站运营的目标
- 8.2 网站运营核心模块分析
- 8.3 相关工作岗位及考核办法
- 8.4 相关专业术语解读
- 8.5 案例分析
- ……
