电子商务运营实务 PDF 高质量版

《电子商务运营实务》采用实例的方式讲解电子商务企业的运营实践，主要内容包括电子商务运营基础、定位管理、商品规划及管理、渠道规划及管理、电商客服、电商物流管理、市场推广和网站运营。

《电子商务运营实务》是全国信息技术应用水平大赛电商运营的指定教材，电子商务运营师认证的辅导教材，亦适合作为高等院校电子商务相关专业的教材或辅导用书，也可以作为企业的电子商务培训用书。

目录

• 第1章 电子商务运营基础
• 1.1 电子商务与传统商务
• 1.2 电子商务发展现状
• 1.3 电子商务运营常见问题
• 1.4 电子商务企业组织架构
• 第2章 定位管理
• 场景
• 2.1 定位管理的目标
• 2.2 定位管理的实施步骤和方法
• 2.3 企业战略SWOT分析法
• 2.4 电子商务战略定位
• 2.5 核心知识及分析工具
• 2.6 案例分析
• 第3章 商品规划及管理
• 场景
• 3.1 商品规划及管理的工作流程
• 3.2 相关工作岗位及考核办法
• 3.3 相关专业术语解读
• 3.4 案例分析
• 第4章 渠道规划及管理
• 场景
• 4.1 渠道规划及管理的核心内容
• 4.2 相关工作岗位及考核办法
• 4.3 相关专业术语解读
• 4.4 基于第三方平台的做法
• 4.5 独立B2C的做法
• 4.6 案例分析
• 第5章 电商客服
• 场景
• 5.1 客服的定义
• 5.2 岗位职责
• 5.3 客服的任职基础
• 5.4 客服的知识结构
• 5.5 文字沟通技巧
• 5.6 在线销售型客服的工作步骤
• 5.7 语音客服的工作细则
• 5.8 售后客服的工作细则
• 5.9 案例分析
• 第6章 电商物流管理
• 场景
• 6.1 电商物流管理的目标
• 6.2 电商物流仓储布局及功能区划分
• 6.3 电商物流工作流程解析
• 6.4 相关岗位职责及考核办法
• 6.5 仓库信息管理系统
• 6.6 电商物流重要术语和知识点
• 6.7 企业案例
• 第7章 市场推广
• 场景
• 7.1 市场推广流程解析
• 7.2 相关工作岗位及考核办法
• 7.3 相关专业术语解读
• 7.4 案例分析
• 第8章 网站运营
• 场景
• 8.1 网站运营的目标
• 8.2 网站运营核心模块分析
• 8.3 相关工作岗位及考核办法
• 8.4 相关专业术语解读
• 8.5 案例分析
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