在得物平台购买商品时，如果发现真假混卖，该怎么办？你可以通过得物App的在线客服功能进行投诉，或者拨打12315向市场监管部门举报，投诉时需要准备好订单截图、商品图片和鉴定证书等证据，确保投诉过程顺利，如果对得物客服的处理结果不满意，还可以向市场监管部门进一步投诉，了解投诉流程和注意事项，帮助你更好地维护自己的权益，
得物投诉真假混卖指南
在得物平台购买商品时，如果遇到真假混卖的情况，可以通过多种渠道进行投诉。无论是通过得物App的在线客服，还是联系市场监管部门，都需要准备好相关证据，如订单截图、商品图片和鉴定证书。投诉过程中，明确诉求并保留好证据是关键。如果对得物客服的处理结果不满意，还可以进一步向市场监管部门举报。
得物真假混卖如何投诉？
投诉渠道
在得物发现真假混卖时，可以通过以下两种渠道进行投诉：
- 得物客服：通过得物App的在线客服功能进行投诉。
- 市场监管部门：拨打12315消费者投诉热线或向当地市场监管部门举报。
投诉流程
得物客服投诉流程：
- 打开得物App，点击"我的"，然后选择"客服中心"。
- 在客服界面，点击"我要反馈"。
- 选择"商品投诉"，提供相关的证据，如购买记录、商品图片等。
- 提交投诉后，等待客服人员受理并处理。
市场监管部门投诉流程：
- 拨打12315消费者投诉热线或前往当地市场监管部门。
- 提供相关证据，包括得物订单号、商品信息、真假对比等。
- 市场监管部门受理后，将进行调查取证。
证据准备
投诉时，准备以下证据有助提升投诉效率：
- 得物订单截图
- 商品图片 (包括外观、细节、对比图)
- 鉴定证书或专业机构出具的鉴定报告
- 与得物客服沟通的记录
投诉注意事项
- 保留好相关证据，防止后期维权困难。
- 投诉时明确提出您的诉求，如要求退款、补发真品、平台处罚等。
- 耐心等待处理结果，投诉过程可能需要一定时间。
- 若得物客服处理不满意，可向市场监管部门进一步投诉。
