内容简介
在当前电子商务不断发展的市场背景下，网店客服已然成为网店经营过程中必不可少的一部分。《电商训练营 网店客服》通过理论结合实践的形式，全面、系统地介绍了网店客服涉及的工作内容以及做好客服工作的方法与技巧，旨在为电商从业人员提供实用的客服工作的指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松搞定各种客服工作中遇到的难题。
《电商训练营 网店客服》共8章，主要包括网店客服工作的重要性，网店客服的工作内容，售前、售中、售后客服的工作方法、服务话术和销售技巧，客服团队建设及管理等内容。
《电商训练营 网店客服》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的教材，也可作为电商从业人员全面了解网店客服工作的参考书。
作者介绍
作者具有丰富的客服从业及管理经验，现带来100人的客服团队服务于各大TOP级商家。本书为作者多年的客服实战经验总结。
目录
第 1章 了解网店客服，做好服务准备 001
第 2章 学习售前知识，做好销售准备 021
第3章 掌握后台操作， 快速支援买家 059
第4章 正确接待客户，客户也是朋友 091
第5章 不仅仅销售，更为客户着想 115
第6章 售中、售后服务，留下五星好评 147
第7章 良好客户关系，网店持续发展的动力 179
第8章 客服管理，网店规模化发展策略 215
