内容简介
可用性测试是让一裙具有代表性的用户对产品进行典型劋作，同时观察员和开发人员在一旁观察、聆听、做记录的测试方法。本书针对可用性及其测试方法进行了全面的介绍。全书内容分为14章，分别介绍了可用性、可用性测试、测试内容、测试主持人的技巧、指定测试计划、测试环境的建立、确定被试者、准备测试材料、执行测试环节、与被试者和观察者回述、分析数据和观察、汇报研究结果及建议、基础方法的变化、从可用性测试到用户体验设计等内容。本书适合一切从事可用性测试行业的读者以及其他类似交互设计师、产品经理、系统架构师等职业的读者参考阅读。
作者简介
JeffreyRubin，从事人因工程学和可用性研究的咨询和教育工作长达30余年。他是可用性测试领域的先锋人物，为多家全球领先公司提供过咨询服务。DanaChisnell，用户研究和可用性领域的独立咨询师。自1982年开始从事可用性、用户界面设计和技术沟通咨询工作。
目录
- 内容提要
- 作者简介
- 第1章 什么造就了可用性
- 1.1 “可用”究竟是什么
- 1.2 导致可用性低下的原因
- 1.3 产品可用性的成因
- 1.4 实现可用性的技术
- 1.4.1 人机工程学研究
- 1.4.2 参与式设计
- 1.4.3 焦点小组研究
- 1.4.4 调研
- 1.4.5 走查
- 1.4.6 封闭式和开放式卡片分类法
- 1.4.7 纸面原型
- 1.4.8 专家启发式评估
- 1.4.9 可用性测试
- 1.4.10 追踪调查
- 第2章 可用性测试是什么
- 2.1 为什么测试？测试的目标
- 2.1.1 指导设计
- 2.1.2 消除设计问题以及挫败感
- 2.1.3 提升盈利能力
- 2.2 方法论基础
- 2.2.1 可用性测试的基本要素
- 2.2.2 测试的局限性
- 第3章 测试什么
- 3.1 测试类型概要
- 3.2 探索型或形成型研究
- 3.2.1 时间
- 3.2.2 目标
- 3.2.3 方法概述
- 3.2.4 探索型研究的案例
- 3.3 评估型（或总结型）测试
- 3.3.1 时间
- 3.3.2 目标
- 3.3.3 方法概述
- 3.4 验证型（或检验型）测试
- 3.4.1 时间
- 3.4.2 目标
- 3.4.3 方法概述
- 3.5 比较型测试
- 3.5.1 时间
- 3.5.2 目标
- 3.5.3 方法概述
- 3.6 迭代型测试：贯穿于整个产品周期的测试类型
- 3.6.1 测试1：探索型/比较型测试
- 3.6.2 测试2：评估型测试
- 3.6.3 测试3：验证型测试
- 第4章 测试主持人的技巧
- 4.1 由谁主持
- 4.1.1 人因学专家
- 4.1.2 市场专家
- 4.1.3 技术协调员
- 4.1.4 轮转到别组的成员
- 4.1.5 外部顾问
- 4.2 优秀测试主持人的特质
- 4.2.1 扎根于以用户为中心的设计
- 4.2.2 快速学习
- 4.2.3 亲和力
- 4.2.4 优异的记忆能力
- 4.2.5 善于倾听
- 4.2.6 容忍含糊不清
- 4.2.7 灵活性
- 4.2.8 长时间注意力
- 4.2.9 善于共情
- 4.2.10 全局性思维
- 4.2.11 善于沟通
- 4.2.12 优秀的组织能力和协同能力
- 4.3 从被试者获得最大化产出
- 4.3.1 选取正确的形式
- 4.3.2 给被试者充足的时间克服障碍
- 4.3.3 给予适当的鼓励
- 4.4 解决典型问题
- 4.4.1 引导而非教授
- 4.4.2 过度投入于数据收集
- 4.4.3 过分表现得了解一切
- 4.4.4 刻板遵守测试计划
- 4.4.5 不能与任何来访者友好相处
- 4.4.6 武断定论
- 4.5 如何提升测试的主持能力
- 4.5.1 学习人因学/人机工程学的基础原理
- 4.5.2 通过旁观的方式学习
- 4.5.3 在录影中看自己
- 4.5.4 和导师一起工作
- 4.5.5 练习主持环节
- 4.5.6 学习冥想
- 4.5.7 练习“纯注意”
- 第5章 制定测试计划
- 5.1 为什么创建测试计划
- 5.1.1 它是测试蓝图
- 5.1.2 它是主要的交流方式
- 5.1.3 明确或暗示所需资源
- 5.1.4 提供测试焦点以及里程碑
- 5.2 测试计划部分
- 5.2.1 重新审视测试目的及目标
- 5.2.2 交流研究问题
- 5.2.3 总结被试者特征
- 5.2.4 方法描述
- 5.2.5 任务清单
- 5.2.6 描述测试环境、设备及后勤
- 5.2.7 解释主持人会做什么
- 5.2.8 列出你将收集的数据
- 5.2.9 描述如何报告结果
- 5.3 测试计划样例
- 第6章 测试环境的建立
- 6.1 测试地点的选择
- 6.1.1 选择在实验室还是访问用户
- 6.1.2 跨地域进行测试
- 6.1.3 在访问用户时布置测试
- 6.1.4 配置永久或固定的测试实验室
- 6.2 推荐的测试环境：轻巧便携的测试装备
- 6.3 收集和检查测试设施
- 6.3.1 基础工具和设备
- 6.3.2 生物信息收集
- 6.4 选择研究伙伴、助理和观察员
- 6.4.1 数据收集和记录人员
- 6.4.2 计时员
- 6.4.3 产品和技术专家
- 6.4.4 附加的测试角色
- 6.4.5 测试观察员
- 第7章 寻找和遴选被试者
- 7.1 定义用户特征
- 7.1.1 测试被试者的可视化
- 7.1.2 购买者与最终用户的区别
- 7.1.3 寻找有关用户的信息
- 7.2 定义每个用户群体的标准
- 7.2.1 定义专业知识
- 7.2.2 定义选择的要求和分类
- 7.2.3 将用户画像文档化
- 7.2.4 将用户画像划分为不同的类别
- 7.2.5 考虑使用矩阵测试设计
- 7.3 决定被试者的数量
- 7.4 撰写筛选问卷
- 7.4.1 重温用户画像来理解用户的背景
- 7.4.2 确定具体的选择标准
- 7.4.3 制定筛选问题
- 7.4.4 以特定的顺序来组织问题
- 7.4.5 根据问卷制定简单的流程
- 7.4.6 测试调查问卷并修改
- 7.4.7 考虑创建一个“答案表”
- 7.5 寻找被试者的来源
- 7.5.1 招募内部被试者
- 7.5.2 找到合格的朋友或家人
- 7.5.3 网站注册用户
- 7.5.4 从客户名单中提取现有客户
- 7.5.5 销售代表们手上的客户
- 7.5.6 用户团体、俱乐部、教会或其他社区团体
- 7.5.7 社团和协会
- 7.5.8 个人网络、同事和其他被试者的推荐
- 7.5.9 Craigslist分类网站
- 7.5.10 大学校园
- 7.5.11 市场研究公司或招聘专员
- 7.5.12 就业机构
- 7.5.13 报纸广告
- 7.6 筛选被试者
- 7.6.1 筛选考虑因素
- 7.6.2 进行筛选访谈
- 7.6.3 每一组测试样本中包括一些新手用户
- 7.6.4 避免只测试“最佳人选”
- 7.6.5 预备好折中方案
- 7.7 确认被试者并安排时间
- 7.8 支付被试者报酬
- 7.9 保护被试者隐私和个人信息
- 第8章 准备测试材料
- 8.1 观察者的指南
- 8.2 方向介绍
- 8.2.1 保证介绍语气专业且友好
- 8.2.2 保持简洁的表达
- 8.2.3 请向每一位被试者逐字朗读脚本
- 8.2.4 拟定指导脚本
- 8.3 背景调查问卷
- 8.3.1 关注影响表现的特质
- 8.3.2 确保问卷容易填写和编辑
- 8.3.3 试测问卷
- 8.3.4 决定如何主持问卷调查
- 8.4 数据收集工具
- 8.4.1 回顾测试计划的重点研究目标
- 8.4.2 决策收集信息的类型
- 8.4.3 选择一个数据收集的方法
- 8.5 保密协议、同意书、记录授权
- 8.6 测试前问卷和采访
- 8.6.1 挖掘态度和第一印象
- 8.6.2 分析被试者如何评价产品
- 8.6.3 将合适的被试者安排到两个测试分组
- 8.6.4 在测试前给被试者建立必要的认知
- 8.7 原型或产品的测试品
- 8.8 任务场景
- 8.8.1 提供符合现实的场景，激发动机完成任务
- 8.8.2 有序编排任务场景
- 8.8.3 任务场景应匹配被试者的实际经验
- 8.8.4 避免行话和暗示
- 8.8.5 尝试在每个场景安排足够的工作量
- 8.8.6 给被试者布置任务
- 8.9 可选的训练材料
- 8.9.1 确保最低的经验值
- 8.9.2 获得用户体验观点
- 8.9.3 测试产品的高级功能
- 8.9.4 必备训练的好处
- 8.9.5 关于必备训练的常见问题
- 8.10 测试后问卷调查
- 8.10.1 利用研究目标作为内容基础
- 8.10.2 创建的问卷可以分解到每个测试任务中或一个测试环节后
- 8.10.3 提问的内容可关于你无法直接观察的部分
- 8.10.4 设定你希望涉及的基本范围和主题
- 8.10.5 设计的问题和反馈方式要简单扼要
- 8.10.6 通过先导性测试完善问卷
- 8.11 常用提问形式
- 8.11.1 李克特（Likert）量表
- 8.11.2 语义差异
- 8.11.3 填写问题
- 8.11.4 多选问题
- 8.11.5 分叉式问题
- 8.12 任务报告的指南
- 第9章 执行测试环节
- 9.1 调整测试环节指南
- 9.1.1 公平客观地调整测试环节
- 9.1.2 注意你的声音及肢体语言的影响
- 9.1.3 把每一个新被试者都作为个体对待
- 9.1.4 如果可以，采用“发声思考”的方法
- 9.1.5 与被试者进行适当的互动
- 9.1.6 要客观，但也要放轻松
- 9.1.7 不要在被试者探索时“帮助”他们
- 9.1.8 如果你犯了错误，请继续进行
- 9.1.9 确保被试者完成了上一项再继续
- 9.1.10 帮助被试者是最后的手段
- 9.2 准备清单
- 9.2.1 清单1，测试前一周使用
- 9.2.2 清单2，测试前一天使用
- 9.2.3 清单3，测试当天使用
- 9.3 何时介入
- 什么时候可以偏离测试计划
- 9.4 不要跟被试者说的话
- 第10章 与被试者和观察者回述
- 10.1 为什么跟被试者和观察者共同回述
- 10.2 与被试者回述技巧
- 10.3 在哪里进行被试者回述环节
- 10.4 回述基础指南
- 10.5 回述方法进阶指南
- 10.5.1 “回放测试”方法
- 10.5.2 音频记录回述环节
- 10.5.3 审视替代的设计方案
- 10.5.4 “你记得什么”方法
- 10.5.5 “魔鬼代言人”方法
- 10.6 与观察者重新审视并达成共识
- 10.6.1 为什么卷入观察者
- 10.6.2 测试间歇
- 10.6.3 研究尾声
- 第11章 分析数据和观察
- 11.1 数据编辑
- 11.1.1 在测试进行中开始数据编辑
- 11.1.2 组织原始数据
- 11.2 总结数据
- 11.2.1 总结表现数据
- 11.2.2 总结偏好数据
- 11.2.3 编辑和总结其他统计量
- 11.2.4 根据用户组或产品版本总结数据
- 11.3 分析数据
- 11.3.1 确定没能成功完成的任务
- 11.3.2 识别用户的错误和困难
- 11.3.3 分析错误原因
- 11.3.4 问题优先级排序
- 11.3.5 用户组和产品版本的差异分析
- 11.3.6 使用推断的统计量
- 第12章 汇报研究结果及建议
- 12.1 什么是研究结果
- 12.2 研究结果的成形
- 12.3 拟定汇报草稿
- 12.3.1 为什么要撰写报告
- 12.3.2 组织报告
- 12.4 提出建议
- 12.4.1 集中精力在那些具有最大影响的解决方案上
- 12.4.2 在起草第一版时忽略政治上的考量
- 12.4.3 同时提供短期和长期的建议
- 12.4.4 指出需要后续研究的领域
- 12.4.5 彻底考虑所有方面
- 12.4.6 向审阅人开放支持材料
- 12.5 改进报告格式
- 12.6 生成视频剪辑或视频介绍
- 12.6.1 视频剪辑的注意事项
- 12.6.2 制作视频剪辑的步骤
- 第13章 基础方法的变化
- 13.1 与特殊人群进行测试，都指谁
- 13.1.1 残疾人
- 13.1.2 老年人
- 13.1.3 儿童
- 13.2 原型vs.真实产品，哪个更合适
- 13.3 观察测试的方法，怎么做
- 13.3.1 灵活的脚本
- 13.3.2 渐进式提示还是一次性提示完
- 13.3.3 协同测试（同时进行两名被试者）
- 13.3.4 与拥护者进行AB测试
- 13.3.5 游戏测试
- 13.4 实验室外的测试，在哪进行
- 13.4.1 远程测试
- 13.4.2 自动化测试
- 13.4.3 在家或现场进行测试
- 13.5 自我汇报（调查日志研究）
- 第14章 从可用性测试到用户体验设计
- 14.1 静默模式：建立价值
- 认真选择第一个项目
- 14.2 在成功的基础上进行
- 14.2.1 建立长期关系
- 14.2.2 推销自己以及你在做的事情
- 14.2.3 运筹帷幄，仔细挑选你的案例
- 14.3 形成的过程和实践
- 14.3.1 建立一个以用户为中心设计的职位
- 14.3.2 将可用性相关活动纳入产品周期
- 14.3.3 培训组织里的其他人
- 14.3.4 挖掘和培养意见领袖
- 14.3.5 宣传可用性成功案例
- 14.3.6 将可用性与经济利益联系起来
- 14.4 在组织内推广UCD
- 14.4.1 寻求更多的培训机会
- 14.4.2 规范被试者招募流程
- 14.4.3 与市场研究和工业设计紧密结合
- 14.4.4 产品发布后评估产品的可用性
- 14.4.5 评估你的可用性工作的价值
- 14.4.6 制定设计规范
- 14.4.7 把精力集中在产品生命周期的早期
- 14.4.8 创建人物角色和场景
- 后记
